风起云涌的移动互联网正在深刻的改造着人类社会,融入到各行各业的快速发展当中，作为法律服务从业者，我们有越来越多的机会为这些移动互联网领域的企业提供法律服务。如何更好为互联网初创企业提供具有可操作性的法律问题解决方案，也是我们从律师实务角度需要随时思考和总结的问题。本文将从实践操作角度，结合苹果公司日益严格的审核指南，讨论利用苹果公司的审核规则帮助我们的客户维权的操作步骤，或者当我们的客户作为涉嫌的侵权方，在已经被投诉的情况下，如何帮助客户最大可能地规避被苹果公司下架的风险。

众所周知，苹果和谷歌多年来一直垄断着移动应用市场，尤其苹果，无论在中国还是海外，苹果App Store是全世界最大的移动应用和游戏市场，近年来，App Store 的整顿力度在不断加强，除了定期下架 App、加强审核力度、政策更新、约谈不断之外，还会周期性的掀起了一次规模不小的「清榜」风波。2018年5月6日，苹果爆发了大规模下架App的行动，当天下架应用超过一万款。为了维持App Store引以为傲的生态环境，苹果对于低质量产品的清理从未手软。

其实很多我们熟悉并经常使用的应用都遭遇过被App Store下架的情况，包括腾讯、百度、360、网易、今日头条及UC浏览这些知名度颇高的移动应用软件，也包括后来的B站、秒拍、波波视频，优信二手车、他趣、叮咚钱包，易到等等。这些APP被下架的原因形形色色，我们关注和接触更多的是那些因知识产权保护原因被投诉或下架的移动应用，下文我将从下架的原因、苹果审核规则中涉及知识产权的具体条款、通过苹果维权的操作步骤、作为可能的侵权方如何避免被下架几个方面分别进一步阐述：

一、App Store下架的原因方方面面，总结起来大致有几个方面：

1、因内容、图片、商标、字体等侵权被投诉：

2018年10月9日，子弹短信突然被App Store下架，官方微博回应是图片版权问题而暂时下架，在下架20多小时后，子弹短信重新上线。其实，不止是子弹短信中招，斗鱼直播，B站都曾因为内容侵权而经历下架风波。易到被下架，其主要原因就是字体侵权。目前国内的版权意识非常薄弱，和软件相比，字体的下载和安装几乎没有门槛，我们可以随便使用，这也导致字体侵权现象非常普遍。

2、扰乱 App Store 秩序：也就是常见的刷榜、刷评论、刷热词等招数；

3、涉及敏感内容：指内容中包含了涉黄、涉赌、或违反了国内监管部门禁止的违规内容；

4、 严重 BUG 或长时间未更新；

5、诱导用户行为，诱导、强制用户好评等；

6、 加入违规代码，如与 iAP 冲突的支付代码，窃取用户信息的代码等；

二、APP STORE 审核规则中涉及禁止知识产权侵权的具体条款内容：

苹果对知识产权的保护力度是有目共睹的——不仅在审核条款中单独设了【5.2知识产权】这一条，还开通了投诉通道。其中5.2条的具体内容为：

5.2.1一般性：不得在未经授权的情况下，在 app 中使用受保护的第三方材料 (例如商标、版权作品、专利设计)；也不得在 app 套装或开发者名称中包含虚假、抄袭或误导性的演示、名称或元数据。App 提交方应当是拥有或获授权使用知识产权和其他相关权利的个人或法律实体，并且应对提供 app 中的任何服务负责。

5.2.2第三方站点/服务：如果您的 app 会使用、访问第三方服务、通过访问第三方服务盈利或是显示第三方服务的内容，请确保您获得在该服务的使用条款下进行此类操作的特别许可。如有相应要求，则必须提供相关授权。

5.2.3音频/视频下载：app 不得促进非法文件共享，或在没有获得这些资源的明确授权的情况下，提供从第三方来源 (如 Apple Music、YouTube、SoundCloud、Vimeo) 保存、转换或下载媒体资源的能力。视频/音频内容流也有可能触犯使用条款，所以请务必在 app 访问这些服务前，进行检查。如有相应要求，则必须提供相关文稿。

除此之外，苹果也出台了一系列保护自身知识产权的条款，例如：

①不要明示或暗示苹果公司是你的应用的供应商，或者苹果为你的应用的功能和质量代言。

②禁止创建一个与苹果已有产品、用户界面、应用、广告主题相似的应用，且不允许拼错苹果产品名称。

三、作为合法权利人，通过向APP STORE 投诉的方式进行维权的具体操作方式和需要注意的内容：

从权利人角度，被侵权的软件开发者基于诉讼成本及诉讼时间的考虑，大部分会暂缓通过诉讼手段维权，而非诉讼的维权方式因其成本低、速度快已逐渐获得维权者的青睐。下面将重点讨论通过苹果App Store申诉维权途径迫使侵权软件下架的程序及相应注意点。

在App Store投诉页面中，投诉类型包括版权、商标、隐私、宣传、APP名称、关键词及其他投诉类型，投诉者应根据实际情况判断具体投诉的类型，以便苹果的法律团队更加准确的审核争议。投诉者应在投诉页面中简单列明侵权行为的情况，并进一步通过邮件详细描述侵权内容，使苹果法律团队直观了解侵权内容。

在投诉后，涉嫌侵权者会收到苹果官方的邮件，苹果会告知应尽快回复该邮件，否则苹果会下架应用或者删除开发者账号。具体邮件内容格式内容统一，具体如下：

On  [ date ], we received a notice from XXX that Complainant believes the appl listed below infringes its… In particular… Please see their comments below ( 在 年 月  日，我们收到了来自XXX的通知，投诉方认为下面列出的这一应用软件侵犯了他们的权利，具体为….)

Developer(开发者)：XXX     APP Title (应用名称):

Comments from Complainant (投诉事由)：

You can reach complainant through xxx, copied on this email. Please exchange correspondence directly with complainant( 本邮件抄送的XXX为投诉方代表，请与其直接沟通)

We look forward to receiving written assurance that your application does not infringe Complainant’s rights, or that the parties are taking steps to promptly resolve the matter. Please keep us apprised of your progress.( 我方需要收到书面担保来证明该应用并没有侵害投诉方的各项权益，或者当事双方正积极采取措施来解决这个问题，请及时将最新进展通知我们。)

Please note that during the course of this matter.(在这个过程中，请注意：)

1.Correspondence to Apple must include the reference number noted above in the subject line and copy the other party. All correspondence sent to Apple may be shared with the other party.(请务必在与邮件标题栏上注明上文提到的参考码并抄送给另一方，发送给苹果公司的所有邮件可能会被转发给另一方。)

2.Written assurance of rights may include confirmation that your application does not infringe complainant’s rights, as express authorization from Complainant, or other evidence acceptable to APP, and should include documentation wherever possible.(书面担保需要包括：确认应用程序不侵权，权利方的明确授权或其他苹果公司可以接受的证据，并且应该包括相关的文档。)

3.Should you choose to remove your application, visit  iTunes Connect at…(如需自行将应用下架，请按如下指示进行…)

4.Developers with a history of allegations of repeat infringement, or those who misrepresent facts to APPL and/or the complainant are at risk of termination from the Developer Program .(如开发者屡次确认违纪或在沟通中歪曲事实，苹果有权冻结开发者账户)

5.Failure to respond to the complainant or to take steps toward resolving a dispute may lead to removal of the app at issue as in violation of the APP Store Review Guidelines and/ or THE IOS developer Program license Agreement. Please keep APPLE apprised of your progress.( 未能及时回应或积极采取措施来解决争议，可能将导致应用下架—违反苹果审查指南或IOS开发者计划协议，所以请和苹果同步任何进展)

可以看出，苹果发给被投诉方的邮件中的第4项和第5项相当有威慑力，所以，被投诉方一般不会不给回应。而这之后，就是双方的拉锯战了。涉嫌侵权者一般都会反驳并提供相应材料。这个阶段是投诉双方各自陈述观点并提供证据材料，双方均需要使用中英文进行回复。在经历二至三个月的沟通期后，如果被投诉方无法提供明确的授权声明或者和解证明，苹果都会为了规避责任风险将涉嫌侵权的App下架。值得注意的是，苹果在下架前一般会发邮件警告，及时回复邮件说明，在一定程度上至少降低或延缓被下架的风险。

四、在不知情的情况下使用了侵权内容，并被权利人投诉到APPLE STORE的情况下，且投诉方拒不和解的情况下，如何操作能最大限度降低APP被下架的风险：

建议被举报后先确定侵权是否成立，若被恶意举报，可通过提供相关材料证明，申诉通过后解除；若侵权为事实，赶紧处理侵权纠纷，达成和解、取得合法授权后，再联系苹果法务等待恢复上线。

需要注意的是，在投诉最后阶段，理论上是需要双方都给苹果回复信息的，主要是向苹果表明，双方版权的问题已妥善解决，这时候苹果一般是允许上架的。对拒不配合的投诉方，为避免被下架的风险，可直接找苹果的法务部门，主要要向苹果解释内容，让苹果信服的回复和解释在一定程度上也能够降低被下架的可能：

1、针对侵权的产品层面做了删改，并向苹果展示出删改前后的各变化；

2、你是在不知情的情况下侵权；

3、与投诉方的沟通无效；

4、向苹果做出保证，你方彻底删除了侵权内容。苹果法务部门的邮箱是：appstorenotices@apple.com

若由于其他原因被下架，则需根据苹果提供邮件的原因说明，有针对性的进行整改，并主动与苹果联系沟通，态度良好地请求尽快恢复上架。

综上，2019年以来，除了苹果公司以外，其他应用商店对APP的管理及要求越来越严格，政策的监管也日益规范。作为专业法律服务提供者，我们在为客户的运营人员提供建议时，可以强调下述两点，帮助运营人员从操作层面更为准确专业的处理上文所述的类似情况：

1、作为合格的APP运营人员，需要密切关注应用商店审核规则的变化情况、最新动态、甚至一些相关的政策。

2、随时密切关注开发者平台预留的手机号码、邮箱等。对于来自苹果团队的邮件务必要及时处理，千万不要放任不管。